Я хочу підписатися на цифрові пакети «Воля Преміум ТВ», але я вже вніс плату за цей (наступний) місяць за послугу Кабельного ТБ за соціальний пакет «Україна». Чи можу я перевести цю плату на рахунок послуги «Воля Преміум ТВ»?
Cума авансового платежу за соціальний пакет не переноситься на о\р цифрового ТБ або Інтернет. Кошти зберігаються на послузі соціального пакета, для забезпечення його надання під час тимчасового призупинення послуги ВПТВ.
Ви маєте право за письмовою заявою вимагати переносу коштів на о\р нової послуги, при цьому потрібно враховувати, що Ваше абонентське відгалуження підлягає відключенню від мережі при кожному призупиненні послуги ВПТВ. Подальше відновлення надання послуг полягатиме не тільки в активації послуги ВПТВ, а й у підключенні абонентського відгалуження, яке здійснюється відповідно до діючих тарифів (на сьогодні це 15 грн.)
Якщо я підписався на цифрові пакети «Воля Преміум ТВ» не з початку календарного місяця, як буде відбуватися нарахування плати?
Списання коштів з Вашого особового рахунку за надання послуги відбувається поденно рівними частинами в розмірі вартості Підписки, поділеної на кількість днів у звітному періоді (місяці). Якщо Ви підключились до послуги не з початку місяця, то нарахування відбуватимуться за такою формулою:
Наприклад: Ви підписались на цифровий пакет «Україна і Світ» у середині місяця. Щомісячна сума підписки (розмір оплати) за пакет цифрових каналів «Україна і Світ» складає 33 грн. Тобто якщо Ви підключились 15 числа, то Ваша оплата за послугу в поточному місяці(з урахуванням 30 днів у місяці) складатиме :
Це значить, що з оплаченої Вами спочатку суми — 27, 90 грн. в поточному місяці з Вашого особового рахунку буде списано 17,60 грн. Сума 10,30 грн. залишиться на Вашому особовому рахунку і піде на оплату Послуг за наступний місяць. Наступного місяця Вам буде виставлений рахунок на оплату Послуг з урахуванням суми залишку (10,30) — а саме на суму 22,70 грн. Надалі всі нарахування виконуватимуться з урахуванням повного місяця користування Послугою.
Я наймаю тимчасово квартиру, чи можу я укласти договір на послугу «Воля Преміум ТВ»? Що для цього потрібно?
Ви можете укласти Договір на користування послугою Кабельного ТБ — «Воля Преміум ТВ». Для цього Ви маєте звернутися у
Чи можу я підписатися на цифрові пакети «Воля Преміум ТВ», якщо я вже маю свій ТВ-тюнер?
Так, можете.
Однак для цього потрібно, щоб Ваш ТВ-тюнер відповідав кодуванню та стандарту, який використовується при послузі Воля Преміум ТВ.
- Стандарт ТВ-тюнера —
DVB-C - Підтримувана система кодування — CONAX
Ці вимоги повинні бути зазначені в Інструкції, що додається виробником до Вашого ТВ-тюнера. Якщо Ви не можете самостійно визначити ці вимоги до обладнання, Ви маєте звернутися до працівників наших Сервісних центрів, котрі допоможуть Вам визначити ці дані по обладнанню. Якщо основні характеристики Вашого цифрового ТВ-тюнеру співпадають з характеристиками ТВ-тюнера, який використовується при підключенні послуги Воля Преміум ТВ, і він не зареєстрований за іншим абонентом у нашій білінговій системі, то Вам необхідно тільки оформити заявку на доставку картки та настройку і підписати договір.
Що стосується фінансового боку справи — Вам потрібно буде оплатити вартість картки індивідуального доступу і поповнити особовий рахунок на суму не менше вартості підписки на 1 місяць перегляду обраного Вами пакету каналів. При необхідності монтажних робіт — також вартість штатного підключення.
Режим роботи сервісного центру — щоденно з 9:00 до 21:00.
Я придбав обладнання і уклав договір на послугу «Воля Преміум ТВ» у вашій торговій точці, але не оформлював заявку на штатне підключення вашими працівниками. Як самостійно можна виконати підключення ТБ і ТВ-тюнера?
Самостійно підключити ТВ-тюнер до ТБ можна за інструкцією до цифрового кабельного приймача, яку надано абоненту при придбанні обладнання.
Зазвичай ця процедура не становить труднощів, але якщо вони виникли — для отримання технічної консультації з питань підключення й настройки ТВ-тюнера Ви можете звернутися в Службу технічної підтримки абонентів за тел. 541–90–10.
Щоб запобігти некоректним підключенню та настройці, ми рекомендуємо здійснювати підключення технічними спеціалістами компанії ВОЛЯ. Підключення передбачає: роботи з підключення до Телекомунікаційної мережі, регулювання рівнів сигналів, прокладення в абонента кабельної проводки до 20 м по відкритим ділянкам з кріпленням кабелю кліпсами до 4 шт на метр (без установлення сплітерів), настройка кабельного ТВ-тюнера, а також демонстрацію роботи системи Воля Преміум ТВ.
Тиждень тому я придбав обладнання і уклав договір на вашій торговій точці. Чи можу я викликати працівника вашої компанії для штатного підключення ТВ-тюнера до ТБ, тому що я самостійно виконати підключення не зміг?
Якщо при укладенні Договору в нашій торговій точці Ви не оформили (з якихось причин) заявку на штатне підключення й не змогли самостійно виконати підключення, Ви можете оформити заявку на штатне підключення через оператора
Важливо: До дня виконання штатного підключення за Вашою адресою отримання послуги працівниками нашої компанії мають бути виконані всі необхідні технічні підготовчі роботи, тому майте на увазі, що Ваша заявка може бути не виконана сьогодні на сьогодні.
Чи можу я заблокувати деякі програми цифрових пакетів «Воля Преміум ТВ» від перегляду дітьми? Що для цього потрібно зробити?
Так, звісно, Ви можете самостійно здійснити настройки меню цифрового ТВ-тюнера таким чином, щоб закрити доступ до перегляду деяких цифрових каналів за Вашим бажанням для решти членів родини. Перегляд таких «закритих» каналів Ви потім зможете здійснити шляхом уведення особистого паролю доступу до перегляду цих каналів.
Щоб здійснити настройки з «закриття» каналів, Вам треба ознайомитися з інструкцією, що додається до цифрового ТВ-тюнеру, та послідовно виконати всі дії згідно з інструкцією.
Чи можу я тимчасово призупинити користування послугою цифрового ТБ, якщо я їду в відрядження? Який максимальний термін призупинення? Які документи при цьому необхідно оформляти?
Так, згідно з Правилами надання та отримання телекомунікаційних послуг (кабельного телебачення і послуги доступу до інтернет), Ви як Абонент можете тимчасово призупинити отримання послуги терміном від 15 днів до 3 місяців.
Тимчасово припинити і відновити послугу Ви можете на Персональному сайті абонента або ж за допомогою серіса IVR (інтерактивне управління послугою за допомогою телефонного зв'язку). Це найбільш ефективний та швидкий спосіб.
Ви також можете направити до нас письмову заяву мінімум за 3 робочих дні до запланованої дати призупинення послуги.
Ваша заява буде підставою для призупинення надання Вам Послуги. Під час тимчасового призупинення користування цифровими пакетами Воля Преміум ТВ нарахування і списання коштів з Вашого особового рахунку буде здійснюватись тільки за соціальний пакет «Україна».
Заяву Ви можете відправити нам таким чином:
- Факсом за номером 568-18-89
- По
e-mail на адресу abonents@voliacable.com - Подати заяву особисто в один із Контакт центрів.
Якщо при цьому необхідно призупинити надання доступу до телекомунікаційної мережі, тобто до соціального пакету «Україна», то в заяві слід зробити відповідну позначку.
Відновлення отримання послуги виконується згідно з Правилами надання та отримання телекомунікаційних послуг (кабельного телебачення і послуги доступу до інтернет) після сплати всіх необхідних платежів, відповідно до діючого прейскуранта. На сьогодні відновлення в межах визначеного Правилами максимального терміну призупинення послуги не вимагає ніяких додаткових оплат при умові, що на Вашому особовому рахунку є позитивний залишок.
У випадку, якщо Ви перевищили строк тимчасового призупинення користування послугою (більше ніж 3 місяці), компанія має право відновити надання послуги за умови відсутності заборгованності на особовому рахунку. Для відновлення контрактних стосунків Вам необхідно звернутися з письмовою заявою в компанію про відновлення Договірних стосунків і оплатити всі необхідні платежі, як при першому підключенні згідно з чинним прейскурантом.
Я підписався на кілька цифрових пакетів «Воля Преміум ТВ». Недавно я змінив місце проживання. Чи можу я надалі отримувати послугу на новому місці проживання? Якщо так, то що для цього мені потрібно зробити?
Так, Ви можете користуватися послугою Воля Преміум ТВ на новому місці проживання в тому випадку, якщо
- Нова адреса Вашого проживання знаходиться в зоні покриття мережі компанії ВОЛЯ (тобто існує технічна можливість надавати Вам послугу і надалі)
- Ви переоформили з компанією Воля Абонентський Договір на нову адресу проживання. (тобто оформили документально нову адресу надання послуги)
Для переоформлення Абонентського Договору Ви можете звернутися в будь-який контакт-центр компанії, і там же зробити заявку на виклик співробітника компанії для виконання підготовчих робіт за новою адресою і виконання роботу по штатному підключенню.
При переоформленні Абонентського Договору Ви повинні мати при собі:
- Абонентський Договір з компанією Воля, який укладено за старою адресою проживання
- Паспорт
Понад місяць тому я підключився до послуги «Воля Преміум ТВ», оплативши штатне підключення. Зараз я хочу замінити 20 метрів кабелю в квартирі. Чи можу я викликати працівника для повторного штатного підключення (за 49 грн.)?
Штатне підключення включає в себе ряд заходів (роботи та матеріали) з первинного підключення Абонента до послуги. Замовлення на штатне підключення оформлюється одночасно з укладенням Договору на обслуговування.
Замовлення на повторне штатне підключення до послуги не оформлюється, оскільки Ви вже підключені.
Таким чином, якщо Ви при укладенні Договору на надання послуг уже оформляли замовлення на штатне підключення і у відповідності з ним у Вас у квартирі нашими працівниками були виконані всі супутні роботи, то надалі, якщо Вам необхідно виконати
Я підписаний на цифрові пакети «Воля Преміум ТВ». Підключився 2 місяці тому. Тепер придбав домашній кінотеатр і не знаю, як самостійно здійснити перепідключення. Чи виконують ваші працівники такі підключення? Якщо так, то скільки це коштує і що для цього потрібно зробити?
Працівники нашої компанії виконують роботи з підключення цифрового ТВ-тюнера до плазмових телевізорів. Таке підключення здійснюється згідно з чинним прейскурантом.
Проте слід враховувати, що однією з умов збереження гарантії на коштовне обладнання — у даному випадку домашній кінотеатр — є те, що встановлення і настройка такого обладнання (тобто підключення або настройка складових Домашнього Кінотеатра) повинні виконуватися сервісною організацією, яка несе відповідальність за гарантійними зобов'язаннями.
Тому працівники компанії не виконують роботи з установки та настройки всіх складових такого обладнання.
Чи можу я підключити ТВ-тюнер до відеоплеєра або до відеомагнітофона і здійснювати запис телепрограми або телеканала, який виберу?
Так, запис ТБ програм через відеоплеєр (відеомагнітофон) Ви можете виконувати (звісно ж, у тому випадку, коли Ваш відеоплеєр має функцію запису). Для цього Вам треба ретельно ознайомитися з інструкцією до Вашого відеоплеєра (відеомагнітофона) щодо підключення додаткових пристроїв до відеоплеєра (відеомагнітофона) і виконання інших настройок для виконання запису.
Як часто я можу міняти пакет цифрових каналів і що треба для цього оформляти?
Ви маєте право будь-якого місяця змінити обраний Вами раніше Пакет (або сукупність пакетів — План підписки).
Поміняти план підписки Ви можете на Персональному сайті абонента або ж за допомогою серіса IVR (інтерактивне управління послугою за допомогою телефонного зв'язку). Якщо з якоїсь причини вказані вище способи будуть Вам незручні, Ви також можете за 2 дні до бажаної дати зміни Пакету надати письмову заяву в Абонентський відділ. Це можна зробити, подавши заяву особисто (через один з пунктів прийому АБОНЕНТІВ), або передавши його факсом або по електронній пошті.
Необхідно мати на увазі, що замовити й перейти на інший Пакет Ви можете не частіше, ніж раз на місяць. Це обмеження пов'язане зі специфікою ліцензійних відрахувань телекомпаніям — в протилежному випадку ліцензійні відрахування і відповідно ціна повинні зростати в кілька разів. У майбутньому це буде можна робити частіше, проте тільки після запуску нових послуг (наприклад: «Відео-на-запит» або «Оплата за перегляд конкретної програми»).
Тому обраний і вказаний у заяві новий Пакет буде діяти не менше одного календарного місяця з дати, вказаної у заяві, за умови наявності необхідного залишку коштів на Вашому особовому рахунку для покриття вартості Підписки на новий Пакет.
У мене зламався пульт від ТВ-тюнера (погриз собака,
Для отримання послуги Воля Преміум ТВ Абонентам надається комплект обладнання — цифровий ТВ-тюнер і пульт. Оскільки пульт є невід'ємною частиною комплекту обладнання, компанія не може здійснити заміну (або продаж) одного лише пульта.
У майбутньому виробники обіцяють поставки пультів окремо (виробництвом пультів, як правило, займаються окремі підрозділи компаній-виробників цифрових ТВ-тюнерів).
Купив новий відмінний телевізор, підключив цифровий ТВ-тюнер, але не можу самостійно налаштувати кабельні канали. Чи можна викликати працівника вашої компанії для настройки телепрограм?
Більшість настройок цифрового ТВ-тюнера Ви можете здійснити, подзвонивши в наш Колл-центр. У сервісі IVR (інтерактивне управління послугою за допомогою телефонного зв'язку) є спеціальний розділ - настройка кабельних ТВ-тюнерів. Вам достатньо буде діяти згідно з голосовими підказками системи.
Також такі настройки цифрових телеканалів можуть виконати у Вас вдома працівники сервісної служби. Для цього Вам необхідно звернутися в компанію для оформлення заявки на виклик такого працівника додому. У такому випадку виклик і необхідні додаткові сервісні роботи треба буде оплатити згідно з чинним прейскурантом.
Чи попереджує компанія про те, що абоненту може бути призупинений доступ до цифрових пакетів Воля Преміум ТВ? У який термін і як здійснюється інформування?
Так, компанія Воля здійснює інформування абонентів про те, що їм може бути призупинений доступ до послуги згідно пунктів 8.12 и 8.13 «Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг (кабельного телебачення і послуги доступу до інтернет)». Коли залишок коштів на Особовому рахунку Абонента досягає 10% від суми замовленої ним підписки на пакет, абоненту щоденно по електронній пошті або шляхом розсилки SMS-повідомлень на ресивери направляється повідомлення про величину залишку на його Особовому рахунку. Коли залишок коштів на особовому рахунку перевищить 10% від суми замовленого пакета, розсилка припиняється.
Абонентам, у котрих сума на особовому рахунку на поточний місяць стала менше місячного тарифу, виставляється рахунок з таким повідомленням на лицевій стороні: «Увага! Прохання терміново сплатити наданий Вам рахунок, щоб запобігти призупиненню обслуговування. Про сплату повідомити».
Я підключений до соціального аналогового пакету програм кабельного ТБ. У районі, де я живу, до кінця місяця відбудеться перехід на цифровий формат надання послуги кабельного ТБ. На моєму особовому рахунку по послузі аналогового ТБ є залишок грошових коштів. Що з ним станеться при переході на цифрове ТБ?
Залишок грошових коштів з рахунку аналогового ТБ буде автоматично перенесений на рахунок цифрового ТБ.
