Чи можна одночасно дивитися телевізор і користуватись «ВОЛЯ Бродбенд»?
Так. "ВОЛЯ Бродбенд" забезпечує передачу даних від вашого комп'ютера на частотах, які не використовуються для передавання телевізійних сигналів. Крім того, до одного і того самого кабелю можна підключити декілька телевізорів і/або комп'ютерів шляхом установлення в квартирі розподілювача (ТАР) і прокладання додаткової ділянки якісного телевізійного кабелю. Це означає, що Ви можете одночасно дивитися улюблені передачі по телевізору і користуватися послугами «ВОЛЯ Бродбенд».
Які переваги послуги «ВОЛЯ Бродбенд» порівняно з dial-up?
Якщо Ви працюєте в Інтернеті принаймні по 2 години щодня, використовуючи з'єднання dial-up, то тільки за використання телефону Ви сплатите приблизно 3.6 коп × 60 хв × 2 години × 30 днів = 130 гривень на місяць. Крім того, Ви оплачуєте послуги Інтернет-провайдеру близько 100 грн на місяць. За такий час користування, навіть за найбільшої швидкості телефонного з'єднання, теоретично Ви можете завантажити з Інтернету 1.3 ГБ інформації на місяць. Насправді дійсності ця цифра буде на 30-50% меньше. При швидкості, яку пропонує Воля Бродбенд, за той же час Ви можете завантажити в 5 разів більше інформації при витратах майже в 2 рази менших, і при цьому не боятись пропустити важливий телефонний дзвінок. А, оскільки вартість послуги Воля Бродбенд в тарифних планах з передплаченим лімітом трафіку не залежить від часу підключення до Інтернету, то реально Ви можете завантажити набагато більше інформації.
Чи залежить швидкість «ВОЛЯ Бродбенд» від кількості одночасно підключених до неї абонентів?
Безперечно, швидкість передавання інформативних ресурсів, які отримує абонент, залежить від кількості одночасно активних користувачів на одній ділянці мережі, що характеризується конкретним вхідним і вихідним каналами головної станції (CMTS). Система «ВОЛЯ Бродбенд» може обслуговувати кілька десятків тисяч одночасно активних користувачів (конкретні цифри залежать від розподілу абонентів між головними станціями системи), і тому ця залежність сьогодні не проявляється, а можливості масштабування системи дозволяють запобігти цьому і в майбутньому.
Чи обов'язково мені (абоненту) користуватися поштовою скринькою в домені ….@voliacable.com?
Абонент зобов'язаний регулярно переглядати свою поштову скриньку в домені @voliacable. com чи іншу, яку заявлено Підприємству як контактну. Згідно до Правил надання та отримання Послуги доступу в Інтернет: «Офіційні повідомлення Підприємства для Абонентів здійснюються шляхом розсилання електронною поштою, а також шляхом розміщення їх на web-сайті www.volia.com.
Підприємство має право вносити зміни в Тарифи з обов'язковим повідомленням Абонентів про заплановані зміни пізніше ніж за 7 (сім) днів до запланованої дати вступу таких змін в дію. Інформування Абонентів про зміни в Тарифах Підприємство проводить:
- шляхом розміщення інформації на рахунках;
- електронною поштою;
- шляхом розміщення інформації на web-сайті www.volia.com.
Коли залишок коштів на особовому рахунку Абонента досягає 10% від суми замовленої підписки на тарифний план, Абоненту щоденно електронною поштою направляється повідомлення про величину залишку на його особовому рахунку. Вказана розсилка здійснюється до моменту, коли залишок коштів на особовому рахунку перевищить 10% від суми замовленої підписки на тарифний план.
Чи підійде модем, який я маю, для користування послугою ВББ?
Якщо Ваш модем відповідає стандарту, який підтримує стандарт, що використовується компанією — DOCSIS - 2.0, а також відповідає типу — кабельний. Інформація про тип і стандарт модему повинна розміщатися в Інструкції, що додається до Вашого модему. Якщо Ви не можете самостійно визначити необхідні для користування послугою ВББ характеристики вашого модему, Ви можете звернутися до одного з наших сервісних центрів за адресою Райдужна, 27 або Палладіна, 18/30. Наші кваліфіковані спеціалісти допоможуть у цьому питанні. Важливо: якщо Ви хочете підключитися до послуги ВББ з модемом, який Ви маєте, марка і основні характеристики якого співпадають з марками і характеристиками модемів, що надає наша компанія, проконсультуйтесь із спеціалістами нашої компанії щодо використання вашого модему в наших мережах і, відповідно, відсутності за даним модемом заборгованості з оплати послуг ВББ.
Чи може абонент користуватися послугою ВББ за різними адресами з одним і тим самим модемом?
Ні, не може. Абонент може отримувати послугу тільки за однією адресою, що вказана в Абонентському Договорі. Якщо Абонент бажає змінити адресу надання послуги, то необхідно оформити заяву про переїзд і Протокол замовлених послуг за новою адресою. Проте, Абонент може мати кілька місць (адрес) надання Послуги і Абонентських відведень, на кожне з яких оформляється окремий Договір з відповідною оплатою послуг.
Я уклав Договір як фізична особа. Мені необхідно переоформити договір на організацію. Що мені необхідно для цього зробити?
Для переоформлення договору з фізичної особи на юридичну необхідно приїхати в один з пунктів прийому абонентів.
Від фізичної особи необхідно:
- оформити відмову як фіз. особа
- заява про передачу обладнання в постійне користування організації (на яку переоформляється договір)
- відсутність боргів на особовому рахунку
- у випадку якщо немає додаткових зобов'язань за умовами додаткових угод при підключенні по акції.
Від юр. особи необхідно:
- якщо звертається не директор, то довірена особа зобов'язана мати при собі доручення (на укладання угоди), написане на бланку організації, завірене печаткою за підписом директора
- паспорт довіреної особи
- всі реквізити організації (банківські дані, свідоцтво платника податків, печатку і т. д.)
Яку інформацію я можу отримати на сайті статистики? Як правильно її« читати»?
На сторінці статистики Ви можете побачити:
- інформацію про те, яким тарифним планом Ви користуєтесь
- обсяг використаного трафіку і витрачання грошових коштів
- використання трафіку за останні шість місяців і вибрати більш відповідний тарифний план
Що мені робити, якщо я загубив/забув логін/пароль до електронної пошти або до сайту статистики?
Зміна паролю доступу до поштової скриньки, а також зміна Логіна здійснюються безкоштовно. Здійснюється тільки в пунктах прийому абонентів за пред'явленням Абонентом Договору і паспорта (якщо Абонент — фізична особа) або листа на бланку організації з підписом керівника, завіреним печаткою. Не допускається зміна Паролю по телефону чи електронною поштою.
Зміна і повторне надання паролю до Системи веб-доступу до перегляду Особового рахунку здійснюється Абонентом самостійно на сторінці Доступу до Особового Рахунку https://stat. voliacable. com:8443/ktvinet/. Пароль відправляється тільки на поштову скриньку в домені voliacable. com, зареєстровану на ОР абонента.
Як можна змінити тарифний план?
Якщо Ви уклали угоду як Фізична Особа, Ви можете самостійно змінити тарифний план на Персональному сайті абонента або ж за допомогою серіса IVR (інтерактивне управління послугою за допомогою телефонного зв'язку).
Головні умови:
- послуга активована
- наявність грошових коштів, не менше 50% від вартості бажаного тарифного плану.
Зміни набувають чинності з початку наступної доби (з 0:00 годин). Зміна тарифного плану здійснюється тільки за наявності грошових коштів на особовому рахунку Абонента.
Також Ви маєте право подати заяву в Абонентський відділ (через пункт прийому абонентів або по факсу) не пізніше ніж за 3 (три) дні до дати зміни Тарифного плану.
Якщо Ви уклали угоду як Юридична Особа, Ви можете подати заяву про зміну тарифного плану (на бланку організації з підписом керівника, завіреним печаткою) в Абонентський відділ (через пункт прийому абонентів або по факсу) не пізніше ніж за 3 (три) дні до дати зміни Тарифного плану, вказаного в такій Заяві.
Абонентський відділ підтверджує зміни тарифного плану, відправивши лист електронною поштою на адресу, вказану Вами в угоді як контактну, або поштовим відправленням. Вказаний у заяві Абонента або Протоколі замовлених послуг новий тарифний план діятиме не менше одного календарного місяця з дати його включення.
