Я хочу подписаться на цифровые пакеты Воля Премиум ТВ, но я уже внес оплату за этот (следующий месяц) по услуге Кабельного ТВ за социальный пакет «Украина». Могу ли я перенести эту оплату в счет услуги Воля Премиум ТВ?
Cумма авансового платежа за социальный пакет не переносится на л\с цифрового ТВ или Интернет. Средства сохраняются на услуге социального пакета, для обеспечения его предоставления в период временной приостановки услуги ВПТВ.
Вы имеете право по письменному заявлению потребовать переноса денежных средств на л\с новой услуги, при этом необходимо учитывать, что Ваш абонентский отвод подлежит отключению от сети при каждой приостановке услуги ВПТВ. Последующее восстановление предоставления услуг будет заключаться не только в активации услуги ВПТВ, а и в подключении абонентского отвода, которое производится в соответствии с действующими тарифами (на сегодня это 15 грн.)
Если я подписался на цифровые пакеты Воля Премиум ТВ не с начала календарного месяца, как будет происходить начисление оплаты?
Списание денежных средств с Вашего Лицевого счета за предоставление услуги происходит посуточно равными частями в размере стоимости Подписки, поделенной на количество дней в учетном периоде (месяце). Если Вы подключились к услуге не с начала месяца, то начисления будут происходить согласно следующей формулы:
Например: Вы подписались на цифровой пакет «Украина и Світ» в середине месяца. Ежемесячная сумма подписки (размер оплаты) за пакет цифровых каналов «Украина и Світ» составляет 33 грн. То есть, если Вы подключились 15 числа, то Ваша оплата за услугу в текущем месяце(с учетом 30 дней в месяце) будет составлять :
Это значит, что из первоначально оплаченной Вами суммы — 27, 90 грн. в текущем месяце с Вашего лицевого счета будет списано 17,60 грн. Сумма 10,30 грн. останется на Вашем лицевом счету и пойдет на оплату Услуг за следующий месяц. В следующем месяце Вам будет выставлен счет на оплату Услуг с учетом суммы остатка (10,30) — а именно на сумму 22,70 грн. Далее все начисления будут производиться с учетом полного месяца пользования Услуги.
Я снимаю временно квартиру, могу ли я заключить договор на услугу Воля Премиум ТВ? Что для этого нужно?
Вы можете заключить Договор на пользование услугой Кабельного ТВ — «Воля Премиум ТВ». Для этого Вам необходимо обратиться в
Могу ли я подписаться на цифровые пакеты Воля Премиум ТВ, если у меня уже есть свой ТВ-тюнер?
Да, можете.
Однако для этого необходимо чтобы Ваш ТВ-тюнер соответствовал кодировке и стандарту, который используется при услуге Воля Премиум ТВ.
- Стандарт ТВ-тюнера —
DVB-C - Поддерживаемая система кодировки — CONAX
Данные требования должны быть указаны в Инструкции, прилагаемой производителем к Вашему ТВ-тюнеру. В случае если Вы не можете самостоятельно определить данные требования к оборудованию, Вы можете обратиться к сотрудникам наших Сервисных центров, которые помогут Вам установить эти данные по оборудованию. Если основные характеристики Вашего цифрового ТВ-тюнера совпадают с характеристиками ТВ-тюнера, который используется при подключении услуги Воля Премиум ТВ и он не зарегистрирован за другим абонентом в нашей биллинговой системе, то в этом случае, Вам необходимо будет только оформить заявку на доставку карточки и настройку, и подписать договор.
В финансовом отношении — Вам необходимо будет оплатить стоимость карточки индивидуального доступа, и пополнить лицевой счет на сумму не менее стоимости подписки на 1 месяц просмотра, выбранного Вами пакета каналов. При необходимости монтажных работ — так же стоимость штатного подключения.
Режим работы сервисного центра — ежедневно с 9:00 до 21:00.
Я приобрел оборудование и заключил договор на услугу Воля Премиум ТВ в вашей торговой точке, но не оформлял заявку на штатное подключение вашими сотрудниками. Как самостоятельно можно произвести подключение ТВ и ТВ-тюнера?
Самостоятельно подключить ТВ-тюнер к ТВ можно, следуя инструкции к цифровому кабельному приемнику, которая предоставляется абоненту при покупке оборудования.
Как правило эта процедура не вызывает затруднений, однако если они возникли — для получения технической консультации по вопросам подключения и настройки ТВ-тюнера Вы можете обратиться в Службу технической поддержки абонентов по тел. 541–90–10.
Во избежание некорректного подключения и настройки, мы рекомендуем, чтобы подключение осуществлялось техническими специалистами компании ВОЛЯ. Подключение будет включать: работы по подключению к Телекоммуникационной сети, регулировка уровней сигналов, прокладка у абонента кабельной проводки до 20м по открытым участкам с креплением кабеля клипсами до 4шт на метр (без установки сплитеров), настройка кабельного ТВ-тюнера, а также демонстрацию работы системы Воля Премиум ТВ.
Неделю назад я приобрел оборудование и заключил Договор на вашей торговой точке. Могу ли я вызвать сотрудника вашей компании для штатного подключения ТВ-тюнера к ТВ, так как самостоятельно выполнить подключение не смог?
Если при заключении Договора в нашей торговой точке Вы не оформили (по какой либо причине) заявку на штатное подключения и не смогли самостоятельно произвести подключение, Вы можете оформить заявку на штатное подключение через оператора
Важно: До дня выполнения штатного подключения по Вашему адресу получения услуги, сотрудниками нашей компании должны быть произведены все необходимые технические подготовительные работы, поэтому имейте в виду, что ваша заявка может быть не выполнена сегодня на сегодня.
Могу ли я заблокировать некоторые программы цифровых пакетов Воля Премиум ТВ от просмотра детьми? Что для этого нужно сделать?
Да, конечно, Вы можете самостоятельно произвести настройки меню цифрового ТВ-тюнера таким образом, чтобы закрыть доступ к просмотру некоторых цифровых каналов по Вашему желанию для остальных членов семьи. Просмотр таких «закрытых» каналов Вы затем сможете осуществлять посредством введения личного пароля доступа к просмотру этих каналов.
Чтобы осуществить настройки по «закрытию» каналов, Вам необходимо ознакомиться с инструкцией, прилагаемой к цифровому ТВ-тюнеру и последовательно выполнить все действия согласно инструкции.
Могу ли я временно приостановить пользование услугой цифрового ТВ, если я уезжаю в командировку? Каков максимальный срок приостановления? Какие документы при этом необходимо оформлять?
Да, согласно Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг (кабельного телевидения и услуги доступа к интернет), Вы как Абонент можете временно приостановить получение услуги на срок от 15 дней до 3 месяцев.
Временно приостановить и возобновить услугу Вы можете на Персональном сайте абонента или же при помощи сервиса IVR (интерактивное управление услугой посредством телефонной связи)
Вы также можете направить к нам письменное заявление минимум за 3 рабочих дня до запланированной даты с которой приостанавливается предоставление услуги.
Ваше заявление будет являться основанием для приостановления предоставления Вам Услуги. В период временного приостановления пользования цифровыми пакетами Воля Премиум ТВ, начисление и списание денежных средств с вашего лицевого счета будет производиться только за социальный пакет «Украина».
Заявление Вы можете направить нам следующими способами:
- Отправить по факсу по номеру 568-18-89
- Отправить по
e-mail на адрес abonents@voliacable.com - Подать заявление лично в один из Контакт центров.
Если при этом необходимо приостановить предоставление доступа к телекоммуникационной сети т. е. к социальному пакету «Украина», то в заявлении необходимо сделать соответствующую отметку.
Возобновление получения услуги производится в соответствии с Правилами предоставления и получения телекоммуникационных услуг (кабельного телевидения и услуги доступа к интернет) и оплатой всех необходимых платежей, согласно действующего прейскуранта. На сегодняшний день возобновление в пределах определенного Правилами максимального срока приостановления услуги не требует никаких дополнительных оплат при условии, что на Вашем лицевом счету положительный баланс.
В случае, если Вы превысили срок временной приостановки пользования услугой (более чем 3 месяца), то в таком случае, компания имеет право возобновить предоставление услуги при отсутствии задолженности на лицевом счету. Для возобновления контрактных отношений Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в компанию о возобновлении Договорных отношений и оплатить все необходимые платежи, как при первичном подключении согласно действующего прейскуранта.
Я являюсь подписчиком нескольких цифровых пакетов Воля Премиум ТВ. Недавно я сменил место проживания. Могу ли я продолжать получать услугу на новом месте проживания? Если да, то, что для этого мне необходимо сделать?
Да, Вы можете пользоваться услугой Воля Премиум ТВ на новом месте проживания в том случае, если
- Новый адрес Вашего проживания находится в зоне покрытия сетями компании ВОЛЯ (т. е. есть техническая возможность продолжать оказывать Вам услугу)
- Вы переоформили с компанией Воля Абонентский Договор на новый адрес проживания. (т. е. оформили документально новый адрес предоставления услуги)
Для переоформления Абонентского Договора Вы можете обратиться в любой контакт-центр компании, и там же сделать заявку на вызов сотрудника компании для выполнения подготовительных работ по новому адресу и выполнения работу по штатному подключению.
При переоформлении Абонентского Договора Вам необходимо при себе иметь:
- Абонентский Договор с компанией Воля, который заключён на старый адрес проживания
- Паспорт
Более месяца назад я подключился к услуге Воля Премиум ТВ, оплатив штатное подключение. Сейчас я хочу заменить 20 метров кабеля в квартире. Могу ли я вызвать сотрудника для повторного штатного подключения (за 49 грн.)?
Штатное подключение включает в себя ряд мероприятий (работы и материалы) по первичному подключению абонента к услуге. Заказ на штатное подключение оформляется одновременно при заключении Договора на обслуживание.
Заказ на повторное штатное подключение к услуге не оформляется, поскольку Вы уже подключены.
Таким образом, если Вы при заключении Договора на предоставление услуг уже оформляли заказ на штатное подключение и в соответствии с ним у Вас в квартире нашими сотрудниками были выполнены все сопутствующие работы, то в будущем, если Вам необходимо выполнить
Я подписан на цифровые пакеты Воля Премиум ТВ. Подключился 2 месяца назад. Теперь приобрел домашний кинотеатр и не знаю, как самостоятельно произвести переподключение. Выполняют ли ваши сотрудники такие подключения? Если да, то сколько это стоит и что для этого необходимо сделать?
Сотрудники нашей компании выполняют работы по подключению цифрового ТВ-тюнера к плазменным ТВ. Такое подключение осуществляется согласно действующего прейскуранта.
Однако необходимо учитывать, что одно из условий сохранения гарантии на дорогостоящее оборудование — в данном случае домашний кинотеатр — это то, что установка и настройка такого оборудования (т. е. подключение или настройка составляющих Домашнего Кинотеатра) должны выполняться сервисной организаций, которая несет ответственность по гарантийным обязательствам.
Поэтому сотрудники компании не выполняют работы по установке и настройке всех составляющих такого оборудования.
Могу ли я подключить ТВ-тюнер к видеоплееру или к видеомагнитофону и производить запись телепрограммы или телеканала, который выберу?
Да, запись ТВ программ через видеоплеер (видеомагнитофон) Вы можете производить (конечно же в том случае, если Ваш видеоплеер имеет функцию запись). Для этого Вам необходимо тщательно ознакомиться с инструкцией Вашего видеоплеера (видеомагнитофона) на предмет подключения дополнительных устройств к видеоплееру (видеомагнитофона) и выполнения других настроек для выполнения записи.
Как часто я могу менять пакет цифровых каналов и что нужно оформлять для этого?
Вы имеете право в любом месяце сменить выбранный Вами ранее Пакет (или совокупность пакетов — План подписки).
Поменять план подписки Вы можете на Персональном сайте абонента или же при помощи сериса IVR (интерактивное управление услугой посредством телефонной связи)
Если по какой-то причине указанные выше способы будут Вам неудобны, Вы также можете за 2 дня до желаемой даты смены Пакета предоставить письменное заявление в Абонентский отдел. Это можно сделать, подав заявление лично (через один из пунктов приема АБОНЕНТОВ), либо передав его по факсу или по электронной почте.
Перейти на другой Пакет, Вы можете не чаще, чем один раз в месяц Это ограничение связано с спецификой лицензионных отчислений телекомпаниям — в противном случае лицензионные отчисления и соответственно цена должны возрастать в несколько раз. Поэтому выбранный новый Пакет будет действовать не меньше одного календарного месяца с даты смены плана подписки, при условии наличия необходимого остатка средств на Вашем лицевом счету для покрытия стоимости Подписки на новый Пакет.
У меня сломался пульт от ТВ-тюнера (погрызла собака, упал-разбился). Могу ли я у вас приобрести новый пульт?
Для получения услуги Воля Премиум ТВ Абонентам предоставляется комплект оборудования — цифровой ТВ-тюнер и пульт. Поскольку пульт является неотъемлемой частью комплекта оборудования, компания не может произвести замену (или осуществить продажу) только одного пульта.
В будущем производители обещают поставки пультов отдельно (производством пультов, как правило, занимаются отдельные подразделения компаний-производителей цифровых ТВ-тюнеров).
Купил новый отличный телевизор, подключил цифровой ТВ-тюнер, но не могу самостоятельно настроить кабельные каналы. Можно ли вызвать сотрудника Вашей компании для настройки телепрограмм?
Большинство настроек цифрового ТВ-тюнера Вы можете осуществить, позвонив в наш Колл-центр. В серисе IVR (интерактивное управление услугой посредством телефонной связи) есть специальный раздел - настройка кабельных ТВ-тюнеров. Вам просто нужно будет следовать голосовым подсказкам.
Так же такие настройки цифровых телеканалов могут произвести у Вас на дому сотрудники сервисной службы. Для этого Вам необходимо обратиться в компанию для оформления заявки на вызов такого сотрудника на дом. В этом случае вызов и необходимые дополнительные сервисные работ необходимо будет оплатить, согласно действующего прейскуранта.
Предупреждает ли компания о том, что абоненту может быть приостановлен доступ к цифровым пакетам Воля Премиум ТВ? В какие сроки и как происходит оповещение?
Да, компания Воля производит оповещение абонентов о приостановке доступа к услуге согласно пунктов 8.12 и 8.13 «Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг (кабельного телевидения и услуги доступа к интернет)». В случае, если остаток средств на Лицевом счету Абонента достигает 10% от суммы заказанной им подписки на пакет, абоненту ежедневно по электронной почте, или путем рассылки SMS сообщения на ресиверы, направляется уведомление о величине остатка на его Лицевом счету. Когда остаток средств на Лицевом счету будет превышать 10% от стоимости заказанного пакета, рассылка прекращается.
Абонентам, у которых сумма на лицевом счете на текущий месяц стала меньше месячного тарифа, предоставляется счет со следующим извещением на лицевой стороне: «Увага! Прохання терміново сплатити наданий Вам рахунок, щоб запобігти призупиненню обслуговування. Про сплату повідомити».
Я подключен к социальному аналоговому пакету программ кабельного ТВ. В районе, где я проживаю, до конца месяца произойдет переход на цифровой формат предоставления услуги кабельного ТВ. На моем лицевом счету по услуге аналогового ТВ есть остаток денежных средств. Что с ним произойдет при переходе на цифровое ТВ?
Остаток денежных средств со счета аналогового ТВ будет автоматически перенесен на счет цифрового ТВ.
