ВОЛЯ — Технические вопросы

Терминология

В чем измеряется скорость подключения?

Она измеряется в битах в секунду. В одном байте 8 бит, соответственно для определения скорости скачивания файла в байтах, нужно биты делить на 8, и получим скорость в байтах. Скорость в 256 килобит соответствует 32 килобайт/сек Скорость в 2 мегабит соответствует 256 килобайт/сек Скорость в 10 мегабит соответствует 1.28 мегабайт/сек

Скорость обмена трафиком в сетях системы ВОЛЯ Бродбенд до 38 Мбит/сек.

Что такое ping?

ping (пинг) - это команда, используемая для проверки доступности заданного IP-адреса. В процессе работы на заданный адрес отсылается специальный вид пакетов (ICMP) и ожидается ответ от проверяемого хоста. Используется в отладочных целях при работе в IP-сетях. Другими словами, это временной промежуток, за который пакет, отосланный от вашего компьютера, проходит до сервера и обратно. Измеряется в миллисекундах.

Команда Ping дает возможность увидеть задержки в мс. Особенно чувствительны к задержкам онлайн игры, и поэтому пинг интересен геймерам (любителям компьютерных игр), где пинг становится одним из самых главных факторов.

Как запустить:

В Windows 2000, XP - Пуск/Start - Выполнить/Run - набрать cmd - нажать "ОК", откроется чёрное окно "Командная строка", в строке написать: "ping <адрес узла>" (Пример: ping www.itc.ua).
В Windows 98, ME - Пуск/Start - Выполнить/Run - набрать - command нажать "ОК", откроется чёрное окно "Командная строка", в строке написать: "ping <адрес узла>" (Пример: ping www.itc.ua).

Что такое UA-IX?

UA-IX - украинская точка обмена трафиком. Сервера, подключенные к этой точке обмена обмениваются "украинским" трафиком. Не все украинские провайдеры подключены к UA-IX. Для того чтобы определить место нахождения ресурса (находится он в украинском сегменте сети или в зарубежном) Вы можете загрузить программу IpIs (индикатор принадлежности ресурса, но не конкретной ссылки на файл), которая находится на ftp-сервере компании по ссылке ftp://ftp.volia.net/ipis Так же для абонентов Воли работает «украинский прокси-сервер» (proxy-ua.voliacable.com:3128), трафик через который абонентам тарифицируется исключительно как украинский, но закрыт доступ к международным ресурсам. Этот прокси-сервер мы рекомендуем включать и при длительных закачках, таким образом предохраняя вас от незапланированного использования зарубежного трафика. Но мы не рекомендуем его использовать для проверок принадлежности ресурса. Для этого лучше использовать IPIS.

Что такое смешанный трафик? Что такое украинский (внутренний) трафик, зарубежный (внешний)?

Внутренний (украинский) трафик — трафик с узлами Интернет (IP-адресами), принадлежащим Системе Воля Бродбенд, и с узлами, в данный момент входящими в Сеть обмена трафиком UA-IX, т. е. сетевой путь к которым определяется таблицей маршрутизации Сети обмена трафиком UA-IX.

Внешний (Зарубежный) трафик — трафик, который не классифицируется как украинский (внутренний).

Смешанный трафик — трафик, который получается путем сложения Внутреннего и Внешнего трафиков, как входящего в кабельный модем, так и исходящего из кабельного модема Абонента.

Технические проблемы

Часто встречающиеся технические проблемы и способы их решения:

Если Вы самостоятельно подключались к Интернету, то могла возникнуть проблема с ТВ разводкой. Эта проблема актуальна для кабельного Интернета, поскольку сигнал передается в обратном направлении и он еще более чувствителен к качеству монтажа, прокладки кабеля. В этом случае, Вам необходимо обратиться в службу техподдержки и вызвать сервисную бригаду.
Вполне возможно, что модем просто не включен в розетку (после временного выключения).
Возможны проблемы связи модема с компьютером:
- проблема соединения с компьютером: механическая (выпал/перекосился разъем);
- выключена сетевая карта (на компьютере ярлычок перечеркнут);
- отключен модем, как устройство;
- отключено сетевое подключение;
Также на некоторых моделях модемов (MOTOROLA SB4200, SB5100) есть кнопка "standby", которая часто принимается за кнопку выключения модема. На самом деле она предназначена для того, чтобы, не выключая модем, прекратить доступ в Интернет.
В случае если Вы пытаетесь подключиться к Интернету через компьютер в локальной сети, а в это время выключен компьютер, который подключен к Интернету, то необходимо обратиться к системному администратору вашей локальной сети. Мы в данном случае можем только проконсультировать.
Проблемой с подключением к Интернету могут быть также неправильно настроенные компьютерные программы (антивирусы или программы firewall), защищающие компьютер или сеть от "атак" или "нападений" извне.
Бывают, однако, очень редко, технические неисправности с самим модемом. Если есть подозрения на неисправность модема, то Вам необходимо привезти модем в сервисный центр, по адресу ул. Радужная 27. Если проблема подтвердится, то модем заменят на аналогичный (если нет механических повреждений).

У меня компьютер подключен в сеть. Я сейчас не посещаю сайтов, а анализатор трафика показывает, что какая-то информация передается и принимается. Что это за трафик, засчитывается он или нет?

Существует служебный широковещательный (broadcast) трафик, без которого работа кабельного Интернета не возможна. Этот трафик не тарифицируется.
В программах установленных на компьютере, включено "автоматическое обновление". Эти программы периодически обращаются к сайту производителя и проверяют наличие обновлений.
На компьютере вирус, который рассылает спам, сканирует сеть.

Трафик, указанный в пунктах 2 и 3, будет тарифицироваться. Обязательно обратите внимание на выше перечисленные ситуации.

Я хочу переустановить Операционную систему/Антивирус/firewall на ПК. Выполняют ли ваши мастера работы по переустановке?

Работы по установке или переустановке Операционной системы на компьютере абонента, сотрудники нашей компании не осуществляют. Для этого вам необходимо обратиться в другие организации, которые выполняют такой вид работ.

Могу ли я подключить к одному модему несколько ПК?

Можете, при использовании дополнительных устройств, обеспечивающих возможность доступа к модему одновременно нескольких ПК. При этом Вам необходимо будет выполнить ряд мероприятий по настройке соответствующих программных установок.

Важно: при одновременной работе в сети Интернет одновременно нескольких ПК, скорость доступа к Интернет будет немного ниже, чем при подключении одного ПК. В данном случае, компания гарантирует заявленную в тарифах скорость только в случае подключения модема к одному ПК.

Работоспособность программных настроек доступа к сети Интернет всех подключенных ПК будет находиться в зоне ответственности пользователя или системного администратора, который осуществлял подключение нескольких ПК к модему.

Я переустановил на своём ПК Операционную систему. После этого на ПК сбились все настройки программ поддержки Интернет. Что мне необходимо сделать?

При подключении через USB установить драйвер к модему (при корректной установке драйвера модем будет определен, как устройство в сетевых платах и должен гореть индикатор PC)
При подключении через Сетевую карту установить драйвер к сетевой карте, перезагрузить ПК и модем ( модем отключить от электросети на 10-15 секунд, после чего включить модем в сеть, подождать до 30 секунд для получения модемом сетевых реквизитов, включить компьютер)
Для Windows 98 версия ниже 4, возможно понадобится пройти мастер новых подключений и создать подключение по локальной сети.
Настроить почту

Каковы основные признаки того, что модем вышел из строя? Что я должен делать в этом случае?

Признаки выхода из строя модема:

При подключении в электросеть не горит ни один индикатор.
Модем не проходит самотестирование (у Terayona горят все индикаторы и не гаснут, Motorola - мигает Power)
Модем не может отстроиться по прямому каналу (мигает Cable) при хорошем качестве ТВ сигнала (квартирная разводка в порядке).

Для предварительной диагностики обратиться по телефону 541-90-10 в диспетчерскую службу (круглосуточно). Для окончательной диагностики и возможно замены оборудования, Вам надо обратиться в Сервисный центр по адресу Радужная, 27, Палладина 18/30 или Киквидзе, 1/2 с 9:00 до 21:00.
Дополнительную информацию по модему можно получить из инструкции (к Terayon 700 серии на русском языке в разделе "Инструкции к модемам")

Как можно самостоятельно контролировать и ограничивать использование трафика Интернет?

О: Для контроля трафика существуют программы Firewalls (брандмауэры). Дополнительная информация содержитися в разделе «Firewalls (брандмауэры)» страницы «Рекомендуемые программы».

Что делать, если не получается загрузить файлы по ftp и http?

Для осуществления загрузки файлов по ftp и http между абонентами услуги Воля Бродбенд необходимо использовать прокси-сервер.

Параметры прокси-сервера:

тип:	HTTP Proxy
адрес:	proxy-ua.voliacable.com
порт:	3128

Для общения двух абонентов с помощью служб мгновенных сообщений ICQ, AIM, MSN, Jabber, Yahoo! и им подобным, голосового и видеообщения с помощью Skype, с помощью услуги голосовой связи указание данного прокси-сервера не является обязательным.

Для просмотра и получения информации с зарубежных сайтов использование прокси-сервера необходимо отключить.