За последние несколько недель в компанию поступило огромное число запросов, как от журналистов, так и от абонентов. Несмотря на огромный поток публикаций разного характера, вопросов у людей все больше, а информации необходимой для понимания того, что происходит — немного. Нами было принято решение собрать самые часто задаваемые вопросы, вызывающие наибольший резонанс, в интервью с президентом компании «ВОЛЯ» Сергеем Бойко, которое мы, и предлагаем для вашего внимания.
Часть ответов были даны в интервью Агентству «Українські новини», которое находится по ссылке: http://www.ukranews.com/ukr/article/136526.html

Как Вы относитесь к заявлениям того либо иного органа о необходимости «детального разбирательства» в отношении компании? Не являются ли такие заявления попытками создать давление или неблагоприятные условия для развития компании?

Я приветствую желание любого государственного органа детально изучать и разбираться в таком сложном и не простом деле, как изменений технологий. Мы, как открытая и публичная компания, рады поделиться опытом — поскольку считаем, что это поможет людям и стране. А так как мы первые в Украине осуществляем изменение технологии предоставления услуги доступа к телевизионным программам — мы рады работать с теми, кто хочет детально разобраться в процессе, и изучить детально, как происходят эти изменения, в том числе на нашем примере.

Относительно вопроса, не рассматриваем ли мы это как попытку надавить на компанию...
К своему сожалению, зачастую такие заявления можно оценивать только из публикаций в прессе.
И конечно у меня вызывают обеспокоенность некоторые из них, в которых читается изначально какой-то предвзятый подход, который якобы прозвучал в том или ином заявлении. Однако надеюсь, что это скорее издержки коммуникаций и неточностей формулировок.
В том случае, если я ошибаюсь — то, поскольку мы действуем в рамках закона, мы будем отстаивать свои интересы, которые будут нарушаться незаконными действиями в угоду каких-либо личных или корпоративных интересов с использованием тех или иных чиновников всеми законными способами.

Если все-таки будут попытки принимать решения, которые могут ограничивать вашу компанию с точки зрения использования тех или иных технологий — отразится ли это на ваших планах по переходу на цифровой формат предоставления услуги доступа к телевизионным программам до конца года? Ваши действия — планируете ли вы в этом случае отстаивать интересы в суде?

Никому не позволено нарушать Конституцию. Ни одному органу власти не дано право ограничить субъекта предпринимательской деятельности в выборе технологий и, как следствие, ущемлять конституционные права — каждый субъект предпринимательской деятельности имеет право самостоятельно определять: услуги, потребителей своих услуг, технологию предоставления своих услуг. Государство гарантирует невмешательство в деятельность предприятий — это и есть свобода предпринимательской деятельности. Соблюдается ли эта гарантия со стороны всех государственных органов — увидим. Я считаю, что это должны знать и соблюдать все.

Что Вы думаете о заявлении АМКУ о том, что дата перехода на цифровой формат, указанная Нацсоветом, слишком поспешная?

Простите, но мне кажется, что определять пригодность или непригодность оборудования или технологий — это не компетенция АМКУ. Поэтому думаю, что АМКУ просто хотел бы разобраться в этом. К сожалению, вынужден констатировать, что зачастую уровень кругозора, глубины знаний в той или иной отрасли, либо компетентности в той или иной сфере — все же не на достаточно высоком уровне, в том числе и среди чиновников. Если же без детального и профессионального исследования и изучения по каждому вопросу, в том числе без достаточного знания требований законодательства делаются какие-то заявления, — то это, конечно же, не красит нашу страну и государство. И именно поэтому мы приветствуем любое желание разобраться — поскольку уверены, что профессионализм возьмет верх.
Есть замечательная книга Стругацких «Трудно быть богом», в которой ярко описано как это страшно, когда безразличие и «серость» берут верх над новациями, здравым смыслом и профессиональным подходом. Процитирую известнейшую фразу из книги: «Там, где торжествует серость, к власти всегда приходят черные».
Я считаю, что у нас профессиональные и умные люди, высокообразованная страна с высочайшим потенциалом — и государство должно соответствовать этому.

Но эти же проблемы не только компании Воля? Они относятся ко всем провайдерам и операторам?

Безусловно. Именно поэтому мы приветствуем тот факт, чтобы на нашем примере был подробно изучен этот вопрос, поскольку хотим принести пользу в первую очередь нашей стране и нашей отрасли. Ведь тоже самое происходит по всем городам. Да у кого-то сети построены в 2005 году, у кого-то строятся сейчас — но у большинства компаний сети построены в 2003—2004 годах, и это факт.

Как происходит замена оборудования?
Оператор, который является собственником сети и имеет лицензию на техническое обслуживание сети, еще в 2003 году предложил нам поэтапный план:
1) установки цифрового оборудования, для предоставления возможности параллельного предоставления услуги в аналоговом и цифровом формате
2) вывод из сети устаревшего аналогового оборудования.
Сейчас аналоговое оборудование начинает сбоить (кстати, по информации технических специалистов оператора, эти сбои учащаются — ведь «аналог» подвержен помехам, а в городе на сегодняшний день радиочастотная обстановка ухудшается).
Поэтому на тех сегментах сети, где оборудование уже исчерпало свой физический и моральный ресурс — оно выводиться в первую очередь. Так собственно в 2007 года и был составлен план представленный оператором, по которому мы и двигаемся.

Как происходит ценообразование тарифных планов, что закладывается в тарифный план, насколько прозрачно ценообразование?

Себестоимость программной услуги складывается из достаточно понятных и прозрачных параметров.
Т. е. составляющие следующие:

• Техническая составляющая: стоимость оборудования и материалов для поддержания сети в рабочем состоянии;
• Административные расходы на консультационно-информационное обслуживание абонентов (в том числе — ответы на вопросы потребителей, выставление и доставка счетов, учет платежей, выплата комиссий банкам, выполнение сервисных заявок от абонентов и т. д.)
• Накладные расходы: аренда помещений под контакт-центры, аренда техплощадей, аренда телефонных канализаций, плюс хозяйственные расходы, как то оплата электроэнергии и т. д.
• Выплата лицензионных прав телеканалам — это переменная часть. Поскольку это уже зависит от того, в какой пакет выходит тот или иной канал.

Существенная часть (средний индикатор по Европе — это 3 евро) — это техническое поддержание работоспособности сети и доставке сигнала от головной станции до конечного потребителя. Себестоимость в этом случае зависит от емкости сети, охвата сети, оборудования и от его срока жизни. Чем старее — чем чаще его приходится менять, и тем выше себестоимость. И именно поэтому себестоимость услуги в аналоговом формате ситуация складывается достаточно прозрачно и понятно — она растет, и причем быстрее, чем темпы инфляции.

В третьем квартале этого года себестоимость услуги в аналоговом формате по расчетам наших экономистов составит 26.60 грн. Умножьте на 1.2 (т. е. добавьте 20%НДС) и получите расчетную цену аналогового пакета — 31 грн. Эти расчеты были направлены в АМКУ еще в конце прошлого года. После этого по итогам фактического уровня роста цен и себестоимости — предоставлены и дополнительные расчеты в мае и июне уже текущего года. Мы об этом говорили абонентам в начале года, и сейчас, что цена к концу года будет составлять минимум 32 грн. и максимум 36 грн.

То же самое происходит и в других городах Украины — т. е. цены на услугу в аналоговом формате ориентировочно 29- 36 грн.

Поскольку мы надеемся вывести устаревшее аналогового оборудования и завершить полный переход на цифровой формат предоставления услуг кабельного телевидения к началу 2009 года, то все абоненты будут получать услугу доступа к телепрограммам в цифровом формате и такие изменения в цене не коснутся наших абонентов.

Однако в других городах, где мы работаем, придется несколько сложнее.
Во Львове, где мы планируем до конца этого года запустить услугу в цифровом формате, будут параллельно существовать два формата. И мы вынуждены искать альтернативную стратегию сокращения издержек.

В Черновцах и Алчевске на сегодня стоимость услуг ориентировочно около 30 грн.
В следующем году цена может увеличиться до 40 грн. Однако дата изменений будет зависеть от убедительности менеджмента в том или ином городе во взаимоотношениях с абонентами — поскольку в любом случае основная задача не потерять их, а максимально четко и понятно изложить причины изменений и стратегию развития услуг.

Перспективы кабельного телевидения в Украине?

Открою тайну. С 2006 года нет такой услуги как кабельное ТВ, и нет такого рынка и нет такой отрасли. В Европе это осознали намного раньше. Это, так называемая, «директива о технологической нейтральности» — она запрещает использовать технологию предоставления услуги в качестве определения товарного рынка . (Кстати эта директива должна в том числе выполняться и нашим Антимонопольным комитетом.)
О чем я говорю. Происходит конвергенция технологий. Потребительские свойства для вас — это все-таки доступ к просмотру телевизионных программ. Для Вас не так важно- через кабель, водопроводную трубу, электросети, телефонную сеть, антенну (цифровую, спутниковую, ММДС, с использованием декодера или без него, по телевизору или мобильному телефону и т. п. — а это и есть технологии, ( кстати я перечислил только РЕАЛЬНО СУЩЕСТВУЮЩИЕ И ДЕЙСТВУЮЩИЕ СЕЙЧАС ТЕХНОЛОГИИ) , — для Вас ценным является прежде всего то, что Вы имеете возможность смотреть телевизионные программы. И конечно же — набор этих программ, качество изображения и приемлемый для Вас уровень цен за эти потребительские качества.
Поэтому с 2005—2006 года конкурентная ситуация на рынке услуг доступа к ТВ программам существенно изменилась. На рынок вышло значительное количество мощных новых игроков. Даже если они это делают не всегда публично и используют не совсем рыночные инструменты конкуренции — но они присутствуют и играют на этом рынке.
Только за последний год на рынке появилось четыре спутниковые платформы, кроме того это провайдеры наземных беспроводных технологий, и конечно же — IPTV.

Мы считаем нашей задачей донести до абонентов, что основное значение имеет не технология — а качество услуги, выбор (ассортимент пакетов) и качество обслуживания. Это наша основная цель, и мы себя считаем достаточно успешными, поскольку 88% людей понимают преимущества услуги с использованием цифровой технологии, а достаточно большое количество потребителей наших услуг говорит о том, что мы достаточно успешная компания и с точки зрения предлагаемых услуг и с точки зрения предлагаемого сервиса.

Какие инвестиции собирается делать компания?

Мы планируем привлечь и вложить около 27 млн. долларов капитальных затрат как в развитие телекоммуникационной сети, так и в обеспечение абонентов оборудованием. Эти планы не изменяются. Для этого привлекаются и заемные средства. В обслуживающем нас банке у нас кредитных линий и кредитов на сумму несколько миллионов долларов.

Какие ваши ближайшие планы по развитию?

Кроме Киева? Обеспечить запуск до конца года во Львове услуги доступа к телевизионным программам в цифровом формате.
Как я говорил выше, там будет параллельно существовать два формата: аналоговый и цифровой.
Обеспечить абонентам выбор: т. е. запустить новые тематические пакеты, аналогично тому, как это сейчас предлагается в Киеве.
Позднее, обеспечить до 2012 года постепенный вывод из эксплуатации старого аналогового оборудования — и перевести полностью на цифровой формат.
Стоимость пакетов будет аналогична тем, что у нас. Задача, прежде всего, удовлетворить потребность абонентам в тематических пакетах и дать им широкий выбор формирования планов подписки.
Кроме того, наши коллеги — львовяне — имеют уникальную возможность использовать наш опыт. Кстати, они приезжают и проходят у нас в Киеве трехмесячную стажировку.

Какие у вас планы по количеству абонентов?

Мы планируем сохранить в Киеве не менее 490 тысяч число подписчиков услуги доступа к телепрограммам, а всего по четырем городам — 520 тысяч подписчиков.
Что касается пользователей второй услуги — высокоскоростного Интернет — мы предполагаем выйти на показатель около 230—240 тысяч подписчиков по четырем городам.

Последний раз цены изменялись в конце прошлого / начале текущего года. Какова рентабельность на сегодняшний день предоставления услуг?

Что касается услуги предоставления доступа к телевизионным программам:
При использовании аналоговой технологии рентабельность — боюсь сказать, что минус — но точно близко к нулю.
Если говорить о цифровых пакетах, то каждый пакет имеет свою рентабельность.
Если говорить о цифровом социальном пакете, то тоже — невелика — 2—3%.
Базовые пакеты — 5—10% в зависимости от сезонности. Поясню. Цифровая технология удобна тем, что абонент в любое время может перейти с пакета на пакет или же приостановить на время услугу. Соответственно в летнее время — рентабельность немного уменьшается, поскольку себестоимость растет, за счет переходов, например, с базового пакета на цифровой социальный пакет и временных приостановок доступа к пакету.
На расширенных (премиальных) пакетах — рентабельность до 15%.

Жители некоторых районов жалуются, что в ночное время у них пропадает телевидение? Вы что-то знаете об этом?

Хотя к нашей компании это не относится, все же отвечаем на этот вопрос: речь идет об отключении эфирного ТВ, т. е. отключении вещания аналоговых каналов с Киевского телецентра. По информации начальника одной из аппаратных на телецентре — отключения связаны с покраской эфирной передающей антенны.

Т. е. отключается именно ЭФИРНОЕ аналоговое телевидение, к которому мы не имеем никакого отношения. Все каналы, даже те которые распространяются в эфире — мы получаем по кабелю, т. е. они как работали, так и продолжают работать. Ни один канал в связи с этими отключениями у нас не пропадал.
Именно поэтому абоненты наших услуг как раз не жалуются — у них все показывает. Могут жаловаться только те, кто не является нашими абонентами (никогда не пользовался или же отказался от наших услуг).

Для информации: для обеспечения бесперебойного приема и доставки нашим абонентам сигналов цифрового телевидения на мониторинговом посту головной станции организовано круглосуточное дежурство «инженеров-операторов», которые оперативно устраняют возникающие неисправности и переключают резервные направления приема сигналов. Это обеспечивает организацию оперативной связи со всеми аппаратными украинских телеканалов, круглосуточное сетевое администрирование, контроль работы районных подголовных станций и транспортной сети.

Для обеспечения необходимых параметров исходных сигналов существует несколько уровней резервирования приема телеканалов — по основному направлению через оптическую сеть непосредственно из аппаратных телеканалов, через спутник (16 приемных спутниковых антенн значительного диаметра, с запасом усиления при изменении погодных условий), через штатные эфирные приемные системы.

Поэтому при отключении передающих антенн КРТПЦ проблемы возникают только у пользователей эфирного телевидения (т. е. у тех, кто принимает сигнал на эфирную антенну).